CHÍNH SÁCH THU HỒI VÀ ĐỔI TRẢ

Eloria Diamond chính thức thành lập vào tháng 05/2025 với mục tiêu mang đến cho khách hàng Việt Nam cơ hội sở hữu trang sức kim cương thiên nhiên chất lượng cao ở chi phí hợp lý.
Trong bối cảnh “tranh tối tranh sáng” của thị trường Kim cương trong nước – nơi có sự tham gia của rất nhiều cá nhân & đơn vị lớn nhỏ với vô vàn tiêu chuẩn chất lượng và mức giá khác nhau, chúng tôi đã chứng kiến rất nhiều người tiêu dùng phải chịu thiệt thòi vì mua hàng chỉ dựa vào cảm tính, yếu tố truyền miệng hay lời mời chào của người bán.
Vì lẽ đó, bên cạnh yếu tố quan trọng nhất là chất lượng sản phẩm, Eloria còn đặt ra sứ mệnh chia sẻ những thông tin trung thực, những kiến thức chính xác về Kim cương Thiên nhiên đến công chúng; qua đó giúp mỗi khách hàng có thể tự tin ra quyết định đúng đắn và đạt được lợi ích tối đa.

Chúng tôi tin rằng, với những nỗ lực của mình, thị trường sẽ ngày càng trở nên chuẩn mực hơn, minh bạch hơn và việc sở hữu kim cương thiên nhiên sẽ ngày càng dễ dàng hơn.

Chúng tôi theo đuổi mô hình “Click & Brick” – kết hợp thế mạnh của các nền tảng online và cửa hàng vật lý nhằm mục tiêu biến trang sức kim cương và việc mua sắm trang sức kim cương thật sự trở thành niềm vui thích, một trải nghiệm đặc sắc cho những khách hàng thế hệ mới – hiện đại, cá tính và đòi hỏi rất cao.

Các sản phẩm của Eloria Diamond được chia thành 7 nhóm:

 

Nhóm 1: Kim cương Thiên nhiên Tròn (Round Shape) kiểm định GIA 3EX, VG+ đủ cạnh.

Nhóm 2: Kim cương Thiên nhiên Fancy Shape, Fancy Color, kiểm định GIA.

Nhóm 3:

– Trang sức vàng 14K và vàng 18K đính tấm kim cương thiên nhiên.

– Kim cương GIA lẻ size, dư/rớt cạnh hoặc kim cương kiểm định SJC mua kèm vỏ trang sức vàng 14K và 18K đính tấm kim cương thiên nhiên.

Nhóm 4:

– Trang sức vàng 14K và vàng 18K đính tấm đá CZ.

– Kim cương GIA lẻ size, dư/rớt cạnh hoặc kim cương kiểm định SJC mua kèm vỏ trang sức vàng 14K và 18K đính tấm đá CZ.

– Kim cương rời có giấy kiểm định GIA lẻ size, dư/rớt cạnh.

Nhóm 5:

– Trang sức vàng 14K và vàng 18K, hàng đặt theo yêu cầu, đính tấm kim cương thiên nhiên hoặc đính tấm đá CZ.

– Trang sức – chất liệu Platinum900, bao gồm hàng theo catalogue và hàng đặt theo yêu cầu, đính tấm kim cương thiên nhiên hoặc đính tấm đá CZ.

– Kim cương GIA lẻ size, dư/rớt cạnh hoặc kim cương kiểm định SJC mua kèm vỏ trang sức chất liệu Platinum900.

– Trang sức vàng 9K và vàng 10K.

Nhóm 6:

– Trang sức vàng, vàng mỹ nghệ 24K

– Giá trị thu đổi được tính trên trọng lượng vàng thực tế của sản phẩm tại thời điểm thu đổi và giá vàng nguyên liệu (giá mua vào) do Eloria niêm yết tại thời điểm phát sinh giao dịch thu đổi

Nhóm 7:

– Trang sức được chế tác từ Bạc

  • Thu: Không thu lại
  • Đổi: Chỉ áp dụng đổi size/ni trong cùng một mã sản phẩm và chỉ được đổi 1 lần duy nhất trong 48H kể từ thời điểm nhận hàng. Không được đổi sang sản phẩm khác.

Eloria cam kết thu đổi trọn đời với các sản phẩm Kim cương Thiên Nhiên và Trang sức của mình với chính sách như sau:

Đổi giá trị thấp hơn:

– Đối với phần Giá trị của sản phẩm mới: áp dụng chính sách “Đổi giá cao hơn”.

– Đối với phần Giá trị chênh lệch giữa sản phẩm mới và cũ: áp dụng chính sách “Thu lại”.

Lưu ý:

– Giá trị thu đổi được tính là giá sản phẩm lúc mua trừ đi các giá trị khuyến mãi đã áp dụng. Eloria Diamond sẽ ghi lại giá trị thu đổi cụ thể trên Giấy Đảm Bảo.

–  Trong một số trường hợp (ví dụ khách hàng có yêu cầu mua không hoàn lại với mức giá đặc biệt), Eloria sẽ không cam kết thu đổi và việc này được ghi rõ vào Giấy Đảm Bảo. Với các đơn hàng này, Eloria chỉ hỗ trợ khách hàng kí gửi và bán lại nếu khách hàng có nhu cầu.