CHÍNH SÁCH VÀ ĐIỀU KHOẢN MUA HÀNG

1. Kim cương Thiên nhiên chất lượng
   • Chúng tôi đảm bảo sàng lọc và kiểm định kĩ càng trước khi mỗi viên kim cương được bán ra thị trường. Bên cạnh các yếu tố hay được khách hàng quan tâm như kích thước (Carat), Nước (Color), Độ sạch (Clarity) chúng tôi còn đặc biệt chú trọng đến việc xem xét chất lượng cắt mài (Cut), tính huỳnh quang (Fluorescent), tính đối xứng (Symmetry) … để đảm bảo viên kim cương luôn cho độ sáng cao (Brilliance) và lửa mạnh (Fire).
   • Tất cả kim cương của Eloria (kích thước từ 3.6mm trở lên) đều được kiểm định và có giấy chứng nhận từ GIA – Gemological Institute of America, với mã cạnh được khắc trên viên kim cương có thể dùng để tra cứu và xác thực thông tin. Với kim cương rời (không có kiểm định GIA) hoặc kim cương nhân tạo (chỉ khi có yêu cầu đặc biệt của khách), chúng tôi sẽ thông tin rõ ràng trên Giấy Đảm Bảo khi bàn giao sản phẩm.
   • Đối với kim cương tấm, chúng tôi chỉ sử dụng kim cương ở chất lượng cao nhất (D-E-F/VVS) với nước và độ sạch tối thiểu bằng với chất lượng của viên chủ. Chỉ trong các trường hợp đặc biệt, dưới sự yêu cầu của khách hàng, kim cương nhân tạo hoặc các loại đá quý khác sẽ được sử dụng thay thế với những ghi chú rõ ràng, minh bạch trên Giấy Đảm Bảo; bên cạnh đó giá của sản phẩm cũng sẽ được phản ánh tương ứng.
   • Kim cương thiên nhiên được bán tại Eloria Diamond 100% tuân thủ các quy trình nghiêm ngặt về khai thác, có nguồn gốc sạch, không liên quan đến các vấn đề vi phạm về nhân quyền, chiến tranh, … theo đúng tinh thần của tiêu chuẩn Kimberley (Kimberly Process).
2. Vàng đúng tuổi
   • Chúng tôi chế tác & cung cấp trang sức vàng 24k, 18k, 14k, 10k với sự cam kết tuyệt đối về hàm lượng.
   • Trong bất kì sự thay đổi nào (chỉ khi có sự yêu cầu của khách hàng) so với hàm lượng chuẩn, chúng tôi sẽ có những ghi chú rõ ràng trên Giấy Đảm Bảo.
3. Thông tin minh bạch
   • Chúng tôi đảm bảo các thông số kĩ thuật của sản phẩm (cân nặng, hàm lượng vàng, số lượng & kích cỡ kim cương tấm, tiêu chuẩn 4C, …) đều được thể hiện rõ ràng và minh bạch trên Giấy Đảm Bảo.
   • Khách hàng có toàn quyền yêu cầu kiểm tra, kiểm định lại các thông số này trước khi nhận hàng và thanh toán (các chi phí phát sinh do yêu cầu kiểm tra đặc biệt ngoài quy trình chuẩn của Eloria Diamond nếu có sẽ được chịu bởi khách hàng).
4. Trách nhiệm với khách hàng
   • Chúng tôi cam kết chế độ thu đổi hấp dẫn nhất dành cho tất cả các sản phẩm được bán ra (trừ trường hợp đặc biệt theo thỏa thuận riêng với khách hàng và được ghi rõ trên Giấy Đảm Bảo).
   • Như một sự tự tin và cam kết về chất lượng chế tác, chúng tôi cung cấp dịch vụ BẢO HÀNH & SỬA CHỮA MIỄN PHÍ TRỌN ĐỜI với thân nhẫn và kim cương tấm dưới 2.0mm (trừ các trường hợp hư hỏng do tác động của sự va đập, của nhiệt độ cao, các hóa chất ăn mòn kim loại, … hoặc các trường hợp ngoại lệ khác được quy định trong Điều khoản Miễn trừ Trách nhiệm). Ngoài ra, trang sức của Eloria Diamond cũng được hưởng dịch vụ kiểm tra, vệ sinh và làm mới miễn phí mỗi 6 tháng.

5. Phát triển bền vững

• • • Chúng tôi theo đuổi sự phát triển bền vững với giá trị cốt lõi là sự TRUNG THỰC, CÔNG BẰNG và TRÁCH NHIỆM. Các giá trị này được thể hiện trong cả 4 mối quan hệ: Eloria với Khách hàng, Eloria với Nhân viên, Eloria với Đối tác và Eloria với Cộng Đồng.
    • Chúng tôi đảm bảo sự phát triển cả về thu nhập, đời sống và điều kiện làm việc của nhân viên thông qua cơ sở vật chất phù hợp, huấn luyện đào tạo thường xuyên, các chế độ phúc lợi đầy đủ theo luật định, và sự tưởng thưởng xứng đáng theo hiệu quả công việc.

1. Mua tại cửa hàng
   • Cửa hàng của Eloria Diamond mở cửa từ 9:00 sáng đến 21:00 tối hằng ngày từ thứ 2 đến Chủ Nhật (trừ các ngày lễ Tết theo quy định của nhà nước hoặc các trường hợp đặc biệt sẽ được chúng tôi thông báo trước trên trang chủ website và trên Facebook page chính thức của Eloria Diamond).
   • Do mô hình tư vấn 1:1, đề cao sự riêng tư và thoải mái, chúng tôi khuyến khích khách hàng đặt lịch hẹn trước và gọi cho nhân viên tư vấn 30 phút trước khi đến cửa hàng để được đón tiếp một cách chu đáo nhất
   • Khi mua hàng có sẵn tại cửa hàng, quý khách sẽ cần thanh toán 100% trước khi chúng tôi thực hiện các điều chỉnh theo yêu cầu (ví dụ thay đổi size nhẫn, đính đá, …). Nếu những điều chỉnh nhỏ này có thể được thực hiện trong thời gian dưới 60 phút (tại những cửa hàng có thợ kim hoàn), chúng tôi sẽ ưu tiên thực hiện để quý khách có thể nhận hàng ngay. Trong trường hợp những thay đổi, chỉnh sửa với thời gian lâu hơn, quý khách sẽ được hẹn để nhận hàng vào ngày kế tiếp.
2. Mua hàng online
   • Quý khách có thể đặt mua sản phẩm Eloria Diamond trực tuyến thông qua website, Zalo OA hoặc Facebook Official của Eloria Diamond.
   • Trong thời gian làm việc từ 9:00 sáng đến 21:00 tối, nhân viên Eloria sẽ đảm bảo phản hồi các yêu cầu của quý khách trong thời gian không quá 30 phút để từ lúc tiếp nhận.
   • Để được báo giá chính xác & sản phẩm ưng ý, khách hàng cần cung cấp ni/size chính xác. Nhân viên Eloria Diamond sẽ hướng dẫn quý khách cách thức tự đo hoặc hỗ trợ chuyển dụng cụ đo ni cho quý khách trong trường hợp cần thiết (đối với khách hàng đã đặt cọc).
   • Trong mọi trường hợp, chúng tôi chỉ giao hàng khi đã nhận đủ 100% giá trị đơn hàng.
3. Quy định và chính sách thanh tóan
   • Về Chính sách thanh toán không dùng tiền mặt đối với các giao dịch mua, bán vàng miếng, vàng trang sức và sản phẩm có chứa vàng từ 20 triệu đồng trở lên.
   • Ngày 26/8/2025, Chính phủ đã ban hành Nghị định số 232/2025/NĐ-CP về việc sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 24/2012/NĐ-CP ngày 03/4/2012 về quản lý hoạt động kinh doanh vàng, có hiệu lực từ ngày 10/10/2025. Theo đó, tại khoản 4 Điều 1 Nghị định 232/2025/NĐ-CP đã bổ sung khoản 10 Điều 4 Nghị định số 24/2012/NĐ-CP như sau: “Điều 4. Nguyên tắc quản lý 10. Việc thanh toán mua, bán vàng có giá trị từ 20 triệu đồng trở lên của một khách hàng phải được thực hiện thông qua tài khoản thanh toán của khách hàng và tài khoản thanh toán của doanh nghiệp kinh doanh vàng mở tại ngân hàng thương mại, chi nhánh ngân hàng nước ngoài”.
   • Để đảm bảo tuân thủ đúng quy định pháp luật, Công ty Cổ phần Eloria trân trọng thông báo đến toàn thể Quý Khách hàng: Từ ngày 10 tháng 10 năm 2025, mọi giao dịch mua, bán, trao đổi hoặc đặt cọc vàng miếng, vàng trang sức hoặc sản phẩm có chứa vàng (một hay nhiều lần) với tổng giá trị từ 20 triệu đồng trở lên trong một ngày tại các Cửa hàng/Website/Sàn TMĐT/các kênh bán hàng khác của Eloria, Quý khách bắt buộc phải thanh toán thông qua tài khoản thanh toán của Quý khách và tài khoản thanh toán của Eloria.
4. Chính sách đặt hàng thiết kế riêng
   • Khi đặt hàng thiết kế riêng, quý khách vui lòng thanh toán trước 25% giá trị sản phẩm như một khoản đặt cọc. Phần còn lại (75%) sẽ được thanh toán vào ngày nhận hàng. Riêng đối với các đơn hàng có viên kim cương đặt riêng (order), mức đặt cọc là 50% giá trị sản phẩm.
   • Chúng tôi sẽ báo giá quý khách dựa trên ước tính về thông số sản phẩm. Sau khi lên mẫu thiết kế, 3D và tính toán chính xác, chúng tôi sẽ có thông báo điều chỉnh về giá theo thông số thực tế.
   • Giá được báo/niêm yết theo từng sản phẩm (giá món). Eloria không có trách nhiệm để bóc tách giá sản phẩm thành các thành phần riêng lẻ như vàng, kim cương, công chế tác, thiết kế …
   • Eloria Diamond sẽ hỗ trợ lên mẫu sản phẩm và gửi hình ảnh 3D cho quý khách duyệt mẫu trước khi sản xuất. Khách hàng được thay đổi thiết kế nhưng không quá 2 lần. Sau khi có sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành việc chế tác. Kể từ thời điểm này, khách hàng sẽ chi trả các chi phí phát sinh (nếu có) nếu muốn thay đổi thiết kế hoặc thông số so với bản vẽ đã duyệt.
   • Thời gian tiêu chuẩn từ lúc đặt hàng đến nhận hàng là 20 ngày. Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của mẫu thiết kế và thời gian đặt hàng của viên chủ GIA – nhân viên Eloria Diamond sẽ thông báo với quý khách khi có sự thay đổi về thời gian nhận hàng so với thời gian tiêu chuẩn.
   • Trong trường hợp có sự thay đổi về thiết kế sau khi duyệt mẫu, hoặc việc trao đổi về thiết kế mẫu mã diễn ra lâu hơn dự kiến, thời gian nhận hàng có thể bị trễ hơn thời gian tiêu chuẩn, nhưng không quá 10 ngày kể từ ngày duyệt thiết kế sau cùng.
   • Trường hợp khách hàng cần đặt hàng các mẫu thiết kế riêng trong thời gian gấp hơn 20 ngày, vui lòng trao đổi với nhân viên Eloria Diamond để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ kiểm tra mức độ khả khi và hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong khả năng. Tuy vậy, Eloria Diamond có thể từ chối hỗ trợ trong trường hợp điều kiện không cho phép hoặc khách hàng có thể chịu thêm một số chi phí phát sinh (nếu có).
5. Chính sách giao hàng
   • Do đặc thù hàng hóa giá trị cao, Eloria không hỗ trợ hình thức giao hàng thu hộ COD (Cash On Delivery). Eloria chỉ chuyển hàng, giao hàng khi có xác nhận thanh toán 100% giá trị sản phẩm.
   • Chúng tôi khuyến khích quý khách nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng để có điều kiện kiểm tra tốt nhất và chỉnh sửa một cách nhanh chóng khi cần thiết.
   • Trong trường hợp khách hàng yêu cầu, chúng tôi hỗ trợ việc giao hàng miễn phí bằng Grab Delivery trong bán kính 10km tại TP Hồ Chí Minh và việc giao hàng bằng dịch vụ chuyển phát nhanh đối với khách hàng các tỉnh thành khác. Tuy nhiên, như đã khuyến cáo về tính an toàn, Eloria Diamond sẽ không chịu bất kì trách nhiệm nào nếu việc hư hỏng, mất mát xảy ra do quá trình chuyển phát.
   • Khi giao hàng thông qua các dịch vụ giao hàng hoặc chuyển phát tận nhà, Eloria Diamond sẽ tiến hành các bước kiểm tra như “Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng” và quay phim, gửi lại cho quý khách nếu có yêu cầu. Eloria không hỗ trợ việc kiểm tra sản phẩm tại nhà hoặc tại đơn vị khác.
6. Quy định kiểm tra hàng hoá khi nhận hàng
   • Khi nhận hàng, chúng tôi khuyến khích khách hàng kiểm tra kĩ và xác nhận các yếu tố sau đây:
     1. Kiểm tra kim cương
        • Kiểm tra bằng bút thử kim cương
        • Đối chiếu Mã số trên giấy GIA và mã cạnh trên viên kim cương bằng máy soi mã cạnh
        • Kiểm tra chất lượng kim cương bằng kính lúp (nếu khách hàng có yêu cầu)
     2. Kiểm tra trang sức
        • Kiểm tra ni tay/ size trang sức đảm bảo vừa vặn và thoải mái khi đeo.
        • Kiểm tra dấu mộc Tierra được khắc trên sản phẩm bao gồm chữ “ELORIA”, LOGO, HÀM LƯỢNG VÀNG.
        • Kiểm tra bằng mắt thường các yếu tố về hoàn thiện bên ngoài (bề mặt nhẵn bóng, không bị xước hoặc lỗi chế tác; màu xi đều và đúng màu; tính đối xứng, thẩm mỹ của các chi tiết, nội dung khắc chữ).
        • Kiểm tra kim cương tấm bằng bút thử kim cương
        • Kiểm tra tình trạng của viên chủ và bệ chấu:
          • Kim cương được đính chuẩn xác, mặt bàn của viên kim cương phải thẳng, không bị nghiêng
          • Các chấu ôm chặt, viên kim cương không có cảm giác lung lay hoặc bị xê dịch
          • Các đường rãnh của chấu đủ sâu để viên kim cương nằm ổn định và gắn chặt vào chấu
          • Chấu và bệ chấu không bị gãy, biến dạng dưới tác động kiểm tra bằng lực tay bình thường
        • Kiểm tra giấy tờ
          • Giấy Đảm bảo của Eloria Diamond với thông tin chính xác bao gồm hình ảnh thông số sản phẩm đúng với thực tế, họ tên, số điện thoại, dấu mộc của Eloria Diamond trên giấy đảm bảo
          • Giấy kiểm định GIA – với mã số trùng khớp với mã cạnh của viên Kim Cương. Giấy GIA phải được ép nhựa, không có dấu hiệu tẩy xóa
   • Sau khi kiểm tra đầy đủ các yếu tố kể trên, khách hàng tiến hành thanh toán. Bằng việc thanh toán cho Eloria Diamond, khách hàng xác nhận rằng mình đã nhận được sản phẩm đầy đủ và đúng chất lượng.
   • Sau khi nhận hàng, mọi thắc mắc, yêu cầu liên quan đến sản phẩm của khách hàng sẽ được Eloria Diamond tiếp nhận và xử lý theo Chính sách Bảo Hành & Thu đổi.